Выбрать страну в боте MAX

Получение и возврат

Редакция от 27 октября 2026 г.

Как вы получите eSIM

  • После оплаты бот пришлёт eSIM в тот же чат: QR-код, ссылку для установки на iPhone и данные для установки вручную.
  • Доставка электронная и бесплатная.
  • Обычно eSIM приходит в течение нескольких минут. Если она не пришла за 24 часа с оплаты, вы можете отказаться от заказа, и мы вернём деньги полностью.
  • Все заказы и eSIM — в боте, в разделе «Мои eSIM». Инструкции по установке — в разделе «Помощь».

Возврат денег

  • eSIM ещё не установлена — вернём деньги полностью, по любой причине: передумали, ошиблись страной, поездка сорвалась. Напишите в поддержку, пока не истёк срок, чтобы начать пользоваться пакетом, — он указан в карточке, обычно 180 дней с покупки.
  • Не заработала в стране пакета, в зоне покрытия сети, на телефоне, который поддерживает eSIM и не привязан к оператору, — напишите в поддержку. Не поможем подключиться за 24 часа с обращения — вернём полную стоимость пакета. Это не ограничивает ваших прав по закону «О защите прав потребителей».
  • Передумали после установки — напишите в поддержку: вернём цену заказа за вычетом двух расходов — закупки eSIM у поставщика (после установки он её не возвращает) и комиссии платёжного сервиса, если он её не возвращает. Расчёт пришлём.

Не основание для полного возврата, если eSIM уже установлена: вы удалили её, выбрали не ту страну, телефон привязан к оператору, вы вне зоны покрытия сети. В этих случаях вернём деньги за вычетом тех же расходов.

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, в течение 10 дней со дня обращения. Когда они дойдут до карты, зависит от банка.

Как обратиться

Укажите номер заказа из раздела «Мои eSIM». Поддержка работает ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Полные условия — в публичной оферте.